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上半年消费投诉盘点房产 装修 建材成为投诉热点

发表时间: 2023-12-04 04:57:59 文章出处:杏彩平台登录官网/案例

  日前,记者从县消保委了解到,今年1至7月,全县总共受理消费者投诉239件,调解结案239件,结案率100%。其中,房屋及装修建材投诉数量50件,首次跃居上半年消费投诉首位,服装鞋帽34件,居第二位,而以往高居首位的通讯及计算机类产品投诉为25件,虽会降低,但仍是投诉热点;另外,食品、电器、文化娱乐、洗衣业投诉依旧不少。

  去年9月份,武康的朱先生向某房地产研发企业购住宅房一套,今年3月底,拿到钥匙本想好好装修一下的朱先生发现,房子没有下水管道,无通风口,而购房合同上明明注明厨房配置下水管,留设排烟通风口,与房产商多次沟通无效的情况下,4月24日,他与同住一个单位的其他三位房主向县消保委进行投诉。

  据县消保委有关负责的人介绍,前几年县消保委受理有关房屋投诉的案件基本上没有,近两年来才逐渐增多,而今年此类投诉数量明显上升,首次超过所有其他类消费投诉。

  从县消保委投诉案件分析,80%以上的房屋投诉为墙体开裂、粉刷脱落、房屋渗水等质量方面的问题,而改变车库等擅自变更规划、设计和延期交付也是投诉的热点。此外,因商品房周边景观与开发商承诺大相径庭、建筑指标与合同约定不符而产生的纠纷也有所增加。

  除了房屋投诉,装修建材类投诉也急剧上升,而其中又以地板等建材类投诉为主。其实因装修引起的纠纷也较多,但目前因为专门请正规的装修公司,签订合同的比较少,大多数是私下请一些装修队进行,而出现一些明显的异常问题后由于这些装修队没有营业执照,也没有签订合同,消保委也没办法受理。

  县消保委有关负责人提醒,地板等出现一些明显的异常问题可以找商家进行索赔,而装修房屋也最好找正规的装修公司,签订合同,明确相关责任。

  今年3月份,县消保委接到徐小姐的投诉,去年她在某手机店购买一部夏新牌手机,没过多久就发生故障,随后,她到该手机店更换了相同型号的手机,而几天后,又发生故障,徐小姐要求商家更换其他牌子的手机,后来在县消保委的调解下,手机得到了更换。

  往年,此类投诉案件数量往往居消费投诉首位,而今年上半年通讯及计算机类投诉25件,虽然会降低,但仍是消费投诉的热点。在通讯类投诉中,绝大多数是关于手机质量和售后服务的问题,最重要的包含手机短时间之内掉色、通话质量不好、无端关机等。而由于质量上的问题出现的责任鉴定难,维修服务也很难,因此纠纷多。

  今年5月份,新市消保委接到沈先生的投诉,他花70元钱定做了一双皮鞋,可穿了一天一只鞋子就出现一些明显的异常问题,后来经新市消保委调解,由于是两只鞋的面料不同导致鞋子出现一些明显的异常问题,商家只好给沈先生重新制作了一只。

  今年上半年服装鞋帽类投诉有34件,在投诉数量中居第二,与往年相比,也有很大幅度的增加。据了解,服装鞋帽类投诉中,鞋子出现的问题最多,脱线、脱胶、尺寸不对等都会造成纠纷。

  县消保委有关负责这个的人说,以前消费者购买大件或贵重物品时特别在意自己的权益,而购买这些小东西就觉得坏了就坏了,没意识到自己的权益已经受损。而现在花了钱的人这些小东西的“斤斤计较”,这类投诉的上升正是说明了消费者的维权意识大大增强了。